岗位职责:
1、通过电话、邮件或在线等方式,提供相关产品的服务;
2、建立良好的客户关系,对客户进行操作指导和疑难问题的解答;
3、通过良好的沟通和专业知识,为客户提供高质量的服务;
4、收集整理客户的需求及反馈,并跟踪解决,提升客户的满意度;
5、有独立思考和解决问题的能力,及时有效的解决用户的问题;
6、通过与用户的沟通,有效分析用户的需求,提出对产品的改进建议,提高用户的满意度。
任职要求:
1、办公软件操作熟练,有客服相关经验优先考虑;
2、具有较强的客服服务意识,从客户角度思考问题解决问题。
3、善于沟通、理解能力强、具备良好的学习能力、逻辑思维能力和创新精神。